走进UC,解读人工智能

发稿时间:2019/4/29 16:04:27 浏览次数:

来源: 运营管理部

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4月23至24日,为期两天的“走进UC事业部--人工智能时代服务迭代与智能客服运营管理”培训课程在广州圆满完成,培训班由才博(中国)学习管理机构主办。来自80多位各行各业的精英汇聚一堂,通过学习走进人工智能服务、智能客服运营管理的方法和工具,对如何提升企业自身的智能服务运营管理得到了很大启发。

互联网的发展带来服务渠道的变化与服务量的不断增加,而依靠传统物理堆积的方式来解决服务量和提高服务水平已无法满足企业发展的现实需要。2017年是人工智能的元年,人工智能可以有效帮助企业优化服务,提高效率的同时降低服务成本。但是,引入智能客服后,由于智能运营复杂,同时涉及到新的运营方法,造成智能客服未能发挥出应有的作用,反而造成了采用何种手段进行智能化改造、如何针对“互联网+服务”的特点建立全新的智能服务体系上带来一定管理困惑。

这次课程邀请到才博(中国)学习管理机构特邀讲师、高级人力资源管理师、客户服务管理专家、互联网营销与策划专家、电话营销管理专家、国际职业培训师行业协会认证高级讲师杨茂林老师主讲。

课堂上,通过案例教学体验不同企业的人工智能语音服务的区别,大量数据分析存在的问题和人工智能时代服务现状和发展方向,对智能化的大潮中找准定位的重要性进行了梳理。同时杨老师通过体验式教学让学员们结合案例,模拟如何从服务流程、业务场景梳理,进行设计和搭建智能服务体系,从构建知识体系、智能机器人应答训练等方面掌握智能服务运营管理的思路和方法。

两天的课程安排紧凑,内容充实、课堂生动活泼,既有案例又有实践,针对性、实用性强,达到了预期效果。课程的结束意味着新的开始,在人工智能时代大潮中佛山水业将找准定位,开启智能客服大门。

 

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